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Kenya Airways est la compagnie aérienne nationale du Kenya, fondée en 1977, membre de l'alliance SkyTeam, avec pour hub principal l'aéroport international Jomo Kenyatta (NBO) à Nairobi, desservant plus de 40 destinations en Afrique, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie, et se positionne comme un acteur majeur du transport aérien africain avec une forte identité culturelle et des services axés sur l'hospitalité.
Date Avis
J’ai récemment voyagé avec Kenya Airways pour un trajet entre Abidjan et Nairobi, et mon expérience a été assez partagée.
Du côté positif, le personnel de bord était globalement professionnel et accueillant.
On sent qu’il y a une vraie volonté de bien faire, surtout pendant le vol. L’avion était correct, même si pas vraiment moderne.
Par contre, les problèmes ont commencé dès l’enregistrement. Le vol a été retardé sans explication claire, et les informations étaient difficiles à obtenir. À l’aéroport, chacun donnait une version différente, ce qui crée du stress surtout quand on a une correspondance.
Un autre point frustrant : la gestion des bagages. Mon bagage est arrivé avec plusieurs heures de retard, et le service client sur place n’était pas très réactif. On a l’impression que le suivi s’arrête une fois que le problème est signalé.
Au niveau du rapport qualité-prix, je pense que la compagnie peut mieux faire. Pour le tarif payé, on s’attend à plus de ponctualité et de transparence.
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