Problème d’organisation

J’ai récemment voyagé avec Kenya Airways pour un trajet entre Abidjan et Nairobi, et mon expérience a été assez partagée.
Du côté positif, le personnel de bord était globalement professionnel et accueillant.

On sent qu’il y a une vraie volonté de bien faire, surtout pendant le vol. L’avion était correct, même si pas vraiment moderne.

Par contre, les problèmes ont commencé dès l’enregistrement. Le vol a été retardé sans explication claire, et les informations étaient difficiles à obtenir. À l’aéroport, chacun donnait une version différente, ce qui crée du stress surtout quand on a une correspondance.

Un autre point frustrant : la gestion des bagages. Mon bagage est arrivé avec plusieurs heures de retard, et le service client sur place n’était pas très réactif. On a l’impression que le suivi s’arrête une fois que le problème est signalé.

Au niveau du rapport qualité-prix, je pense que la compagnie peut mieux faire. Pour le tarif payé, on s’attend à plus de ponctualité et de transparence.

Date de commande: mars 22, 2026